Public Value proposition
[Automatic translation follows] Official page of the Consumer Protection Department
Responsibilities of the Consumer Protection Department:
1° General coordination of consumer policy - National consumer strategy - Consumer legal protection policy, promotion and defense of consumers' economic interests - Consumer policy in the internal market and at national level - Policy for the inclusion of vulnerable consumers and the accessibility of information for consumers - Training, information and awareness in matters of consumer law (professionals and consumers) - Quality charters for products and services towards consumers – Consumer habits - Introduction of collective action in Luxembourg.
2° Consumer Code: Legislative coordination - Application of the Consumer Code and sanctions - Controls regarding consumer rights (cessation/prohibition actions) - Control of the display of prices in businesses on site and in online - Monitoring of commercial practices and handling of complaints and denunciations of violations of consumer rights - Coordination between and cooperation with national authorities - Control of consumer credit intermediaries.
3° National Enforcement Body (NEB) - Travelers' rights.
4° Responsible consumption and sustainable production: awareness and active promotion of “conscious consuming”.
5° National relations with consumer protection organizations - Relations with the European Consumer Center (CEC) - Relations with the Luxembourg Consumer Union (ULC) - Relations with qualified entities in charge of mediation in matters of consumer rights consumption - Consumer Council.
6° Relations with international and European forums on consumer policy: COM, CPC, CPN, ICPEN, ISO COPOLCO, OECD, UNCTAD.Original language
Page officielle de la Direction de la Protection des consommateurs
Les attributions de la direction de la Protection des consommateurs :
1° Coordination générale de la politique à l’égard des consommateurs - Stratégie nationale en faveur des consommateurs - Politique de protection juridique des consommateurs, promotion et défense des intérêts économiques des consommateurs - Politique de la consommation dans le marché intérieur et au niveau national - Politique d’inclusion des consommateurs vulnérables et de l’accessibilité de l’information à l’égard des consommateurs - Formation, information et sensibilisation en matière de droit de la consommation (professionnels et consommateurs) - Chartes de qualité des produits et des services à l’égard des consommateurs – Habitudes de consommation - Introduction du recours collectif au Luxembourg.
2° Code de la consommation : Coordination législative - Application du Code de la Consommation et des sanctions - Contrôles en matière de droits des consommateurs (actions en cessation/en interdiction) - Contrôle de l’affichage des prix dans les commerces sur place et en ligne - Surveillance des pratiques commerciales et prise en charge des plaintes et dénonciations d’infractions en matière de droits des consommateurs - Coordination entre et coopération avec les autorités nationales - Contrôle des intermédiaires de crédit à la consommation.
3° National Enforcement Body (NEB) - Droits des voyageurs.
4° Consommation responsable et production durable : sensibilisation et promotion active du « conscious consuming ».
5° Relations nationales avec les organisations de protection des consommateurs – Relations avec le Centre européen des consommateurs (CEC) - Relations avec l’Union luxembourgeoise des consommateurs (ULC) - Relations avec les entités qualifiées en charge de la médiation en matière de droit de la consommation - Conseil de la consommation.
6° Relations avec les enceintes internationales et européennes en matière de politique de la consommation : COM, CPC, CPN, ICPEN, ISO COPOLCO, OECD, UNCTAD.
Direction de la protection des consommateurs // Le gouvernement luxembourgeois
Le site du ministère de la Protection des consommateurs.
https://mpc.gouvernement.lu/fr.html
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